Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Marea Nova es la empresa responsable del tratamiento de tus datos personales. Somos una agencia especializada en turismo de experiencia legalmente constituida en Santa Marta, Magdalena, Colombia, con Registro Nacional de Turismo vigente.

• Email: reservas@mareanova.com
• WhatsApp: +57 310 494 4170
• Dirección: Santa Marta, Magdalena, Colombia

2. Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestarte nuestros servicios de gestión turística:

• Nombre completo y documento de identidad
• Correo electrónico y número de WhatsApp/teléfono
• Fecha de nacimiento (para tours con restricción de edad o requerimientos médicos)
• Información sobre los tours que reservas o consultas
• Datos de personas que viajan en grupo (nombre y edad)
• Datos de navegación en nuestro sitio web (a través de cookies)
• Información médica relevante proporcionada voluntariamente (para tours de trekking)

3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Gestionar y confirmar reservas de tours y experiencias turísticas
• Comunicarnos contigo antes, durante y después de tu experiencia
• Enviarte información sobre disponibilidad, precios y cambios en itinerarios
• Enviar boletines y promociones (solo si has dado tu consentimiento)
• Cumplir con requerimientos legales de las autoridades de turismo colombianas
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
• Gestionar solicitudes de cancelación y reembolso

4. Compartición de Datos

Para prestar nuestros servicios con excelencia, es necesario compartir ciertos datos con terceros:

• Operadores turísticos autorizados: Para confirmar tu reserva (nombre, contacto, número de personas).
• Parque Nacional Natural Tayrona / Autoridades: Cuando el tour lo requiera por normativa.
• Comunidades indígenas: Para el registro de ingreso a territorios ancestrales (Ciudad Perdida).

Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos al servicio turístico.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos conexiones cifradas (HTTPS) y almacenamiento seguro de datos.

6. Tus Derechos (ARCO)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a reservas@mareanova.com indicando tu solicitud.

7. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y las obligaciones legales aplicables en Colombia (generalmente hasta 5 años para registros de transacciones turísticas).

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.